Convaincue ou remboursée : les modalités
30septEtre convaincue ou remboursée, c’est pour nous un engagement important. D’abord, nous aimons nos produits, nous souhaitons vous les faire découvrir mais peut-être que malgré le soin que nous y mettons, certains ne vous conviendront pas.
Afin d’obtenir un remboursement, voici les modalités de l’opération :
Dans un délai de 1 mois à compter de la date d’achat de votre produit cosmétique UNE (cachet de la poste faisant foi),
Ecrivez avec précision en 3 lignes minimum, les raisons de votre insatisfaction. Indiquez sur papier libre vos nom, prénom et adresse complète.
Joignez :
- L’original entier de votre ticket de caisse avec le prix du produit entouré et la date d’achat.
- Le produit complet dans son emballage d’origine avec le code barres
- Votre RIB/RIP
Envoyez le tout, sous enveloppe suffisamment affranchie à (dans un délai de 1 mois suivant votre achat)
Opération UNE – CONVAINCUE OU REMBOURSEE
SOGEC GESTION
91973 Courtaboeuf Cedex
Un virement bancaire sera effectué sur votre compte dans un délai maximum de 6 semaines. Tout retour illisible, raturé, incomplet et/ou envoyé hors délai sera considéré comme irrecevable. Les produits et justificatifs vous seront alors retournés à l’adresse figurant sur le papier libre. Offre valable uniquement en France métropolitaine (Corse comprise), jusqu’au 31.12.2010 et limitée à 1 seul remboursement par foyer (même nom, même prénom, même adresse). Frais d’envoi remboursés sur simple demande au tarif lent en vigueur. Dans le cadre de cette offre, des données vous concernant ont été recueillies par BOURJOIS. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de suppression et d’opposition au traitement de vos données personnelles et à leur utilisation à des fins de prospection en vous adressant à data_unebeauty@unebeauty.com »
C’est du n’importe quoi. quel est l’intérêt d’avoir le droit de renvoyer un produit si on est pas satisfaite alors que l’on n’a pas eu l’occasion de l’essayer ? Qui plus est, comment renvoyer un produit dans son emballage d’origine avec le code barre ET le code barre découpé par ailleurs ?
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Bonjour Karine,
Vous pouvez bien demander à bénéficier de l’offre une fois votre produit essayé, donc ouvert.
Effectivement, l’essentiel de nos produits ne possède qu’un seul code barre. Inutile dans ce cas de le découper.
Surtout, indiquez bien les raisons de votre demande, c’est important pour nous de comprendre ce qui vous a déplu afin d’assurer la meilleure qualité possible à nos produits.
Cordialement,
Hélène pour l’équipe UNE
Je revois moi aussi 2 produit car je suis déçue.
Le crayon pour les yeux ne marque pas malgré mes efforts à m en faire mal aux paupières!!!quant au rouge à lèvre,il ne tient pas et est beaucoup trop clair.
Je suis déçue mais je tiens à dire que c est la première fois.
Mes autres essais ont été concluant!!
Alors merci à vous!
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Bonjour Sonia,
Nous sommes navrés que 2 de nos produits vous aient déplu. L’opération « Convaincue ou remboursée » est là pour ça…
Peut-être pouvons-nous vous donner quelques explications pour mieux choisir nos produits :
Sachez que nos crayons SFUMATO et GLIMMER marquent moins que nos crayons ABSOLUTE KHOL. En effet chaque texture a sa fonction : les formules des crayons SFUMATO et GLIMMER sont volontairement douces et poudrées pour assurer un fini subtil et naturel qui puisse être estompé, tandis que la formule du KHOL est grasse, plus crémeuse et très pigmentée pour un tracé précis et immédiat.
Pour les rouges à lèvres, vous ne trouverez pas de couleurs flashy ou d’un rouge intense chez UNE car toutes nos teintes sont inspirées de la couleur naturelle des lèvres. Pour le CASUAL MATT et le LIP TONED, nous avons cherché le meilleur compromis entre l’apport de couleur et le maintient d’une semi-transparence, le tout avec des ingrédients naturels, donc sans l’arsenal de polymères des rouges à lèvres opaques traditionnels. Difficile encore aujourd’hui de faire coller les pigments à la peau de longues heures sans ingrédient chimique, mais nous avons essayé de rendre les textures les plus agréables et confortables possible pour qu’il soit toujours un plaisir de les ré-appliquer!
Et si les autres essais que vous avez fait de nos produits ont été concluants, pourquoi ne pas nous laisser votre avis ici ?
A bientôt sur le journal.
Hélène pour l’équipe UNE
J’ai été conseillée pour le fluide embellisseur de teint, le ton me convient parfaitement, mais ne tient pas lorsque j’applique ma crème de jour et le contour des yeux: j’obtiens un manque d’uniformité, des plaques et « ça pluche ». j’ai testé une autre crème de jour et autre contour yeux, même résultat, je suis déçue, je ne peux plus utliser ce produit. Et selon vos conditions de retour, je dois retrouver le ticket de caisse dans la poubelle, car mon but n’était pas de le retourner!.. j’ai acheté le blush, j’en suis tres satisfaite.
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Bonjour Edith.
La formule du Fluide Embellisseur a été conçue pour être appliquée sur une peau déjà hydratée – il faut donc bien l’appliquer après votre soin jour, une fois que celui-ci a été complètement absorbé par la peau.
Le résultat recherché avec le Fluide Embellisseur est un voile de couleur en toute transparence pour sublimer le teint et donner bonne mine.
Sa formule sèche assez vite donc il ne faut pas essayer de la « travailler » sur la peau trop longtemps après l’application, et éviter aussi de superposer plusieurs couches les unes sur les autres.
L’idéal est de l’appliquer d’un coup pour laisser la transparence et donner un éclat naturel au teint. Peut-être pouvez-vous réessayer en étalant une toute petite dose sur une joue puis sur l’autre?
Le maquillage UNE a été pensé pour être intuitif et surtout pas compliqué… Alors nous espérons que vous allez réussir à apprivoiser le produit.
Donnez-nous des nouvelles!
A bientôt sur le journal. Hélène pour l’équipe UNE.
Bonjour,
Je ne suis pas satisfaite ayant effectué toutes les modalités de remboursement et n’ayant pas été remboursée.
J’ai acheté trois produits le 01/09 pour un total de 71,10 euros.
J’ai essayé une fois les produits, et étant déçue je les ai renvoyé dès le lendemain, avec emballage etc, et les originaux des tickets de caisse (deux tickets: j’ai payé en deux fois, à deux minutes d’intervalles – il ne me reste que les tickets CB).
J’ai constaté qu’uniquement la somme de 20,90 m’a été remboursée le 05/10, somme qui correspond à un des produits et donc à un des tickets.
Je n’ai donc pas été remboursée pour les deux autres produits achetés en même temps (pour une somme de 50,20 euros).
Il a du y avoir une erreur dans le traitement de cette demande, car j’ai envoyé tout en même temps, des le lendemain, et quasiment intact.
Merci de me dire comment faire pour être rapidement remboursée.
Dois-je refaire un courrier papier? une réclamation?
J’avoue ne pas avoir trop le temps pour ça… Est-il possible de regler ce probleme par email? Je ne sais comment vous contacter.
Merci.
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Bonjour Delphine,
Nous sommes désolés de cette déconvenue. Nous vous contactons par mail pour trouver une solution. A très bientôt. L’équipe UNE.
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu de vos nouvelles par email.
Mon achat date du 1er septembre, produits renvoyés le lendemain, puis mon courrier ici du 28 novembre…
J’ai acheté assez rapidement ces produits sans être sure qu’ils me correspondaient (ne pouvant les essayer en magasin: texture, couleur,..) mais séduite par votre démarche et engagement, et si je l’ai fait les yeux fermés c’est uniquement parce que j’étais certaine de ne prendre aucun risque grace a cette offre « satisfait ou remboursé ». J’ai fait attention de ne les essayer que tres peu et dans le doute, n’étant pas totalement satisfaite, je les ai immédiatement renvoyés afin d’être remboursée, sans les essayer une deuxieme fois, me disant que je prendrais plus de temps pour regarder la gamme dans un second temps et éventuellement trouver un magasin ou l’on peut tester certains produits.
Comme je vous l’ai dit je n’ai pas été remboursée, et du coup je n’ai plus les produits non plus !!
Donc pour l’instant j’ai simplement perdu 50 euros!
Merci de me contacter rapidement par email.
Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé plusieurs e-mails restés sans réponse à ce jour. Cela concerne l’opération une convaincue ou remboursée, on ne m’a remboursé que 18% du montant des produits retournés. A ce jour j’ai perdu plus de 94 euros. J’espère une réponse rapide de votre part.
Merci d’avance.
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